Customer Care Representative _ German market

Stellenanzeige: Customer Care Representative (m/w/d) – Deutschsprachiger Markt
Standort: Rotterdam (Hybrid-Arbeitsmodell möglich)

Über ScentAir
ScentAir ist der weltweit führende Anbieter für sensorielles Marketing und Duftlösungen. Wir helfen unseren Kunden in über 100 Ländern, durch den gezielten Einsatz von Düften einen bleibenden, positiven Eindruck zu hinterlassen. Mit über sieben Milliarden emotionalen Erlebnissen pro Jahr zeigen wir, wie stark der Einfluss von Duft auf den Menschen ist.

Unser Sortiment reicht von Lösungen für kleine Einzelhandelsgeschäfte bis hin zu großflächigen Sportarenen. ScentAir ist ein schnell wachsendes, privat geführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Rotterdam und weiteren Büros in den USA, Australien, Spanien, Frankreich und dem Vereinigten Königreich.

Du bist proaktiv, kommunikationsstark und hast Freude daran, Herausforderungen zu lösen und sowohl Kunden als auch Kolleg:innen zu unterstützen?

Dann suchen wir genau Dich!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Customer Care Representative (m/w/d) für den deutschsprachigen Markt. In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich bei uns bestens betreut fühlen. Mit Deinem Engagement trägst Du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei und stärkst unser Serviceversprechen.

Deine Aufgaben:

• Entgegennahme, Prüfung und Eingabe von Verkaufsaufträgen in unser CRM- und ERP-System
• Koordination mit Produktion, Versand, Lager und Logistikdienstleistern zur Nachverfolgung fehlender oder verspäteter Sendungen
• Terminabsprachen und Einsatzplanung bei Installationen oder Vor-Ort-Serviceeinsätzen
• Pflege und Verwaltung von Vertrags- und Servicedaten im ERP-System
• Unterstützung bei zusätzlichen Aufgaben und Projekten nach Bedarf

Das bringst Du mit:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice
• Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (minimum C2)
• Kenntnisse der niederländischen Sprache oder Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, lösungsorientiertes Denken und Organisationstalent
• Fähigkeit, starke Beziehungen zu Kund:innen und Kolleg:innen aufzubauen
• Strukturierte, aber flexible Arbeitsweise mit hoher Eigenmotivation

Was wir Dir bieten:

• Attraktives Jahresgehalt: €40.000 – €45.000 (je nach Erfahrung)
• Monatsgehalt und bezahlte Überstunden
• Urlaubsgeld und betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten (Homeoffice + Büro in Rotterdam)
• Moderne Arbeitsausstattung inkl. Laptop und Firmentelefon
• Reise- und Umzugskostenpauschale (für Bewerber:innen, die nach Rotterdam ziehen möchten)
• Zahlreiche Zusatzleistungen:
• Entwicklungsmöglichkeiten & Weiterbildungsbudget
• Betriebsfeiern & Weihnachtsgeschenke
• Fahrtkostenzuschuss & Fahrradprogramm
• Mittagessen-Zuschuss
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten
• Freitagnachmittag-Drinks im Büro

Arbeitszeit:

• Flexible Arbeitszeiten, Montag bis Freitag
• Vollzeit (Teilzeit möglich)

Bewerbung:
Du erkennst Dich in diesem Profil wieder und möchtest Teil eines internationalen, dynamischen und herzlichen Teams werden? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung auf Deutsch, Niederländisch oder Englisch – mit Lebenslauf und, wenn gewünscht, kurzem Anschreiben.

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: €40.000,00 - €45.000,00 pro Jahr

Mogelijkheid om te reizen/verhuizen:

• 3068 AV Rotterdam: kunnen pendelen of van plan zijn te verhuizen voordat het contract ingaat (Vereist)

Ervaring:

• Klantenservice: 1 jaar (Vereist)

Taal:

• Duits (Vereist)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 3068 AV Rotterdam